מידע ותשובות
שאלות ותשובות
מה שנשאלנו הכי הרבה — על התאמת מוצרים לסוג העור, על סדר השימוש, ועל משלוחים והחזרות. לא מצאת את מה שחיפשת? כתבי לנו, הייעוץ ללא עלות.
התאמת מוצרים לסוג העור
- איך יודעים מה סוג העור שלי?
- הסימן המעשי הוא איך העור מרגיש ברוב שעות היום, לא איך הוא נראה בבוקר. עור יבש נוטה לתחושת מתיחות; עור שומני מפתח ברק לאורך היום, בעיקר באזור ה-T; עור מעורב משלב ברק ב-T-zone עם לחיים יבשות; ועור רגיל מרגיש מאוזן ברוב הזמן. באתר הקטלוג מסודר לפי ארבע קטגוריות — לכל סוגי העור, לעור רגיש, לעור שמן או אקנתי, ולעור בוגר. לשאלון ההתאמה ←
- מה מתאים לעור שמן ונוטה לאקנה?
- נקודת ההתחלה היא ניקוי שלא מייבש, ולא מוצר ממוקד וחזק. שגרת האיזון הבסיסית באתר בנויה סביב מנקים עדינים — סבון קצף, ג׳ל ניקוי לחותי וג׳ל ניקוי מטהר — לפני שמוסיפים חומצות או רכיבים פעילים. עור שומני שמיובש בניקוי אגרסיבי נוטה לייצר יותר שומן בתגובה. מוצרים לעור שמן ואקנתי ←
- איך יודעים שהעור שלי רגיש?
- עור רגיש מגיב יחסית בקלות למוצרים חדשים — צריבה, אדמומיות או תחושת חום שמופיעות תוך דקות עד שעות מהשימוש. בשאלון באתר מבחינים בין עור שמגיב לעיתים רחוקות, מדי פעם, או לעיתים קרובות, כי זה מה שקובע באיזה קצב אפשר להכניס רכיבים פעילים. לעור שמגיב לעיתים קרובות מומלץ להתחיל משגרה עדינה ומרגיעה ולהוסיף מוצר אחד בכל פעם. מוצרים לעור רגיש ←
- באיזה סדר מורחים את מוצרי הטיפוח?
- הסדר הבסיסי הוא ניקוי, אחריו מוצר ממוקד כמו סרום, אחריו קרם לחות, ובבוקר גם הגנה מהשמש בסוף. השאלון באתר מציע שלוש רמות עומק — שגרה בסיסית של 2 עד 3 מוצרים, מסלול מלא שכולל ניקוי, שלב ממוקד, לחות והגנה, או הוספה של מוצר ממוקד אחד לשגרה קיימת.
- אפשר להשתמש בכמה רכיבים פעילים יחד?
- לא בהתחלה. השאלון באתר שואל במפורש אילו רכיבים פעילים כבר נמצאים בשגרה — ויטמין C, רטינול או חומצות AHA ו-BHA — כי שילוב של כמה רכיבים פעילים בבת אחת הוא הסיבה הנפוצה לגירוי בעור שאינו רגיש בדרך כלל. הכנסה של מוצר פעיל אחד בכל פעם מאפשרת לזהות מה עבד ומה לא.
- מה עושים בהריון, בהנקה או בטיפול תרופתי לעור?
- במצבים האלה יש רכיבים שדורשים זהירות, והשאלון באתר מסמן אותם ומפנה לייעוץ מקצועי לפני התחלת שגרה. הריון והנקה, טיפול תרופתי לעור ואקנה דלקתי פעיל הם שלושת המצבים שבהם מומלץ להתייעץ עם רופא או רופאת עור לפני שימוש במוצר חדש, ללא קשר לתוצאות השאלון.
שאלון ההתאמה
- מה השאלון של NUNU עושה?
- השאלון הוא כלי סינון בן שש שאלות שמצמצם את הקטלוג לכיוון אחד ברור. הוא שואל על תחושת העור לאורך היום, על הצורך המרכזי, על רמת הרגישות, על רכיבים פעילים שכבר בשימוש, על אורך השגרה המועדף ועל מצבים מיוחדים — ובסופו מציג מסלול מוצרים מותאם. משך המילוי כשלוש דקות. למילוי השאלון ←
- האם השאלון הוא אבחון רפואי?
- לא. השאלון נועד למתן המלצה כללית על מוצרים בלבד, ואינו בדיקה רפואית, אבחון רפואי או תחליף לייעוץ של רופא עור או איש מקצוע מוסמך. תוצאותיו הן נקודת התחלה לשגרה ולא התחייבות לתוצאה. לתקנון האתר ←
משלוחים
- כמה עולה המשלוח ומתי הוא חינם?
- בהזמנה בסכום של 400 ש״ח ומעלה המשלוח ניתן ללא עלות. מתחת לסכום הזה עלות המשלוח מוצגת בעת ביצוע ההזמנה, לפני השלמת התשלום. למדיניות המשלוחים ←
- כמה זמן לוקח משלוח בישראל?
- זמן האספקה המשוער הוא 1 עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, במסלול המשלוח המהיר. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, וייתכנו עיכובים בתקופות עומס. המשלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל. למדיניות המשלוחים ←
- האם ההזמנה מגיעה באריזת מתנה?
- כן. כל הזמנה נשלחת באריזת מתנה כחלק מהשירות, ללא צורך בבקשה מיוחדת וללא תוספת תשלום.
החזרות וביטול
- אפשר להחזיר מוצר טיפוח שנפתח?
- לא. מטעמי היגיינה ובריאות הציבור לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שאריזתם המקורית נפתחה או שהחותם שלהם נפגם — אלא אם המוצר התגלה כפגום או שגוי. מומלץ לבדוק את התאמת המוצר לפני פתיחת האריזה. למדיניות ההחזרות ←
- תוך כמה זמן אפשר לבטל הזמנה?
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה שנעשתה במכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, בנסיבות ובתנאים הקבועים בחוק. למדיניות ההחזרות ←
- האם נגבים דמי ביטול?
- ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה למפורט או מאיחור באספקה עשוי לחייב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מטעות של החברה — לא ייגבו דמי ביטול והלקוח זכאי להחזר מלא.
המותגים והחנות
- אילו מותגים נמכרים ב-NUNU Skin Care?
- החנות מוכרת תכשירי טיפוח פנים מקצועיים מהמותגים חוה זינגבוים, דרמלוסופי, ביו פור ו-PHD, לצד סדרת הבית NUNU. הקטלוג מסודר לפי סוג עור וקטגוריית מוצר ולא לפי שם המותג, כי נקודת ההתחלה היא הצורך ולא המדף. לכל מוצרי הטיפוח ←
- אפשר לקבל ייעוץ לפני שקונים?
- כן. NUNU מציעה ייעוץ אישי להתאמת שגרה ללא עלות. אפשר לפנות דרך עמוד יצירת הקשר, וגם לצרף את תוצאות שאלון ההתאמה כדי שנוכל לבחון יחד את נקודת ההתחלה. ליצירת קשר ←
עדיין לא בטוחה מאיפה להתחיל? שאלון ההתאמה מצמצם את הקטלוג לכיוון אחד ברור בכשלוש דקות.
לשאלון ההתאמההמידע בעמוד זה הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי. במצבי עור רפואיים, אלרגיה ידועה, הריון או הנקה — מומלץ להתייעץ עם רופא או רופאת עור לפני שימוש במוצר חדש.