החזרות וביטול עסקה

בקצרה

אפשר לבטל הזמנה או להחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בדרך כלל תוך 14 יום מקבלת המוצר. מוצרי קוסמטיקה שנפתחו אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, ולעיתים תיגבה דמי ביטול. כל הפרטים המלאים בהמשך.

הזכות לביטול עסקה על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, רשאי צרכן לבטל עסקה שנעשתה במכר מרחוק (כגון הזמנה באתר) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד עשיית העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לקוחות המוגדרים בחוק כאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים, בנסיבות מסוימות ובתנאים הקבועים בחוק, לתקופת ביטול ארוכה יותר.

מוצרי קוסמטיקה ומוצרים אטומים

מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שאריזתם המקורית נפתחה או שהחותם שלהם נפגם, אלא אם המוצר התגלה כפגום או שגוי.

מומלץ לבדוק את המוצר ואת התאמתו לפני פתיחת האריזה או תחילת השימוש בו.

דמי ביטול

ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה למפורט, או מאיחור באספקה, עשוי לחייב את הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר למפורט על אודותיו, או מטעות של החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יהיה זכאי להחזר מלא.

איך מבצעים ביטול והחזרה

ניתן להודיע על ביטול עסקה בדוא״ל hello@nunu.example, בציון מספר ההזמנה ופרטי המוצר. ההודעה יכולה להינתן בכל דרך המאפשרת לחברה לזהות את הפונה ואת ההזמנה.

במקרים המזכים בהחזרה, ניתן לתאם איסוף של המוצר על ידי שליח, בהתאם למדיניות האתר, כאשר המוצר ארוז ובמצבו המקורי.

החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית, בתוך המועד הקבוע בחוק ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר עצמו (ככל שנדרשת החזרתו), ובניכוי דמי ביטול אם חלים.

מוצר פגום או הזמנה שגויה

אם התקבל מוצר פגום, שונה מההזמנה, או שנפל פגם באספקה, יש ליצור קשר בהקדם עם שירות הלקוחות, ואנו נדאג להחלפה, להחזרה או להחזר כספי מלא, ללא חיוב בדמי ביטול או בעלות איסוף.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה או החזרות ניתן לפנות בדוא״ל hello@nunu.example, בדואר לכתובת רחוב הדוגמה 12, תל אביב, או בטלפון [[למילוי: מספר טלפון לשירות לקוחות]].